返品及び返金ポリシー
ご注文のキャンセル
ご注文後24時間以内、かつ商品が発送されていない場合に限り、注文のキャンセルを承ります。
発送停止（配送の差し止め）
上記の期限内にご連絡いただいた場合、可能な範囲で発送停止の手続きを行います。
ただし、すでに商品が発送準備または配送工程に入っている場合は、発送を停止できないことがあります。その場合は、商品をお受け取りいただいた後にご返品ください。返送料は当社が負担いたします。
お客様都合による返品
未使用の商品に限り、商品到着後30日以内であれば返品を承ります。
商品の品質上の問題ではなく、お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
返品をご希望の場合は、以下の情報を記載のうえ、support@gitryin.jpまでメールでご連絡ください。
- 返品理由
- 注文番号（GNJPxxxx）
- お名前
不良品・破損品・誤配送の場合
お客様に安心して商品をご利用いただけることを第一に考えております。
商品が破損した状態で届いた場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にsupport@gitryin.jpまでご連絡ください。
また、ご使用中に製品の機能上の不具合が発生した場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
- 注文番号
- 不具合の内容
- 問題箇所を確認できる高解像度の写真または動画（必須）
できる限り迅速に対応するため、返品または交換を承認する前に、当社技術チームより、操作上の問題かどうかを確認するためのトラブルシューティングをご案内する場合があります。
当社のメーカー保証の対象となる製造上の不具合であることが確認された場合は、製品の種類および使用環境を考慮したうえで、交換用部品または代替品を送料無料でお届けいたします。
修理、交換または返金を含む最終的な対応方法は、製品の状態や不具合の内容を確認したうえで、Gitryin JPが決定いたします。
使用済み商品の返金については、ご使用状況に応じた金額を差し引く場合があります。
製品が修理不能と判断された場合に限り、購入後3か月以内であれば、購入代金の全額返金を承る場合があります。購入後3か月を過ぎている場合、返金額は残りの保証期間に応じて按分計算されます。
返品・返金手続きについて
返品商品の受領後、確認および処理が完了するまでに約1週間かかります。
返金手続きは、毎週金曜日にGitryin Corp.が行います。返金手続き完了後、お客様の口座に返金額が反映されるまで、金融機関の処理状況により最大48時間かかる場合があります。
Gitryin公式サイト以外の販売代理店、小売店または販売パートナーから購入された商品については、当社から直接返金を行うことはできません。購入された販売店へお問い合わせください。
お客様都合による返品の場合、商品は未使用の状態で、付属品を含め、可能な限りお届け時の梱包に戻してご返送ください。商品の状態によっては、返金対象外となる場合や、返品手数料を差し引く場合があります。
返送中に発生した商品の破損または紛失について、当社は責任を負いかねます。追跡および配送補償のある配送方法をご利用いただくことをおすすめします。
発送控えや追跡情報など、返品商品の発送および配達状況を確認できる証明がない場合は、返金を承ることができません。
返品された商品はすべて、到着後に状態を確認いたします。商品が返品条件を満たしていない場合は、返金を承ることができず、お客様へ返送する場合があります。